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5月初的深夜，湖南鎧欣新材料科技廠區警報驟響——突發停水導致高溫爐冷卻系統瀕臨崩潰。撥通益陽高新區企業服務專線后，2小時內消防車與灑水車相繼抵達，千萬元設備轉危為安。這是益陽高新區推行“24小時服務不打烊”機制以來處置的第100例緊急訴求，也是營商環境持續優化的生動縮影。

從“被動接單”到“主動出擊”

“從提交訴求到完成車間網絡信號增容僅用1天，我們對專班服務十分滿意?！苯衲?月，益陽科力遠電池有限責任公司負責人對益陽高新區的“24小時服務不打烊”機制贊不絕口。為確保企業訴求得到及時解決，每個企業的訴求不僅派單至責任部門，還同步派單給企業專屬項目聯絡員，實現雙線并行追蹤，直到訴求圓滿解決，一時未解決的，后續持續跟進，定時回訪了解。

數據顯示，該機制自運行以來，涉企訴求平均響應時間大大提高，較傳統流程提速83%。益陽高新區通過建立13個部門17名聯絡員組成的“服務網格”，企業可經專人、專線等5種渠道“一鍵吹哨”，實現訴求“秒派單、小時達”。

要素保障打出“組合拳”

振宇智能機器的超限運輸證審批案例，折射出服務模式的深層變革。今年2月，該企業因鋼箱梁運輸證延誤面臨違約風險。益陽高新區企業服務中心立即啟動“跨部門會診”，協調益陽市赫山區交通局壓縮審核流程，聯動益陽市政務中心開通“容缺受理”通道，最終將5天標準流程壓縮至3天，保障重點工程如期推進。

針對企業共性需求，益陽高新區同步推出水電氣聯合服務專班，累計為金博股份等12家企業節約用能成本1800萬元。這種“解決一個問題到破解一類問題”的服務理念，正形成“接哨—派哨—跟哨—銷哨”的閉環管理制度，確保企業訴求件件有落實、事事有回音。

22個監測點構筑“監督生態”

在鎧欣新材料事件后續處理中，益陽高新區企業服務中心與自來水公司持續對接，將鎧欣新材料納入“重點企業用水”的名單，緩解企業用水出現的突發狀況。這種“治標更治本”的思維，源自22個營商環境監測點的常態化反饋機制。

目前，益陽高新區已將服務效能納入部門績效考核，設置“企業回訪滿意率”“問題復發率”等7項指標。數據顯示，通過建立“首接負責+三級督辦”制度，企業訴求辦結率91.8%，重復訴求同比下降52%，企業綜合滿意度達98.9%。

從深夜消防車馳援到超限證件加急辦理，實踐印證益陽高新區優化營商環境沒有“完成時”。隨著“企業服務日”“鏈長代辦制”等新舉措持續推出，“24小時在線”的服務承諾正轉化為高質量發展的強勁動能。

（攝影：熊暉 陳娟）