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為提升政務服務效能、優化企業群眾辦事體驗，隨州高新區緊跟數字化轉型潮流，積極推進智能化服務場景建設。近日，隨州高新區政務服務大廳正式推出“政務AI數字人”——“高小新”，以人工智能技術推動政務服務升級，構建起高效便捷的數字化政務服務新場景，標志著隨州高新區政務服務邁入智能化新階段。

“高小新”依托先進的語音識別、語義理解等智能交互技術，具備“能聽會說、有問必答”的能力，可與辦事人自然流暢溝通。其系統深度對接隨州高新區政務服務知識庫，全面梳理各類政務服務事項，整合政策文件、辦事指南、流程規范等關鍵信息，構建了清晰準確、分類科學的知識體系。基于此，“高小新”能為企業和群眾提供標準化、規范化的“7×24小時不打烊”實時問答服務，精準響應政策咨詢、辦事流程查詢、材料準備指引等各類需求。

為確保“數字人”系統服務精準實用，隨州高新區政務服務中心做足了“課前功課”，從政策梳理與問題收集兩方面發力。一方面，全面梳理各級惠企惠民政策，明確申報條件、實施標準、辦理流程，并建立政策動態更新機制。通過定期核查、及時補充新政策、調整舊政策信息，確保政策解答“不跑偏、不過時”，讓企業、群眾獲取最新、最準的政策內容。另一方面，廣泛征集線下政務服務窗口、線上政務平臺的高頻咨詢問題，重點聚焦“怎么辦業務”“要帶什么材料”“去哪里辦理”等實際訴求，分類整理后納入系統知識庫，不斷擴充知識覆蓋范圍，解決企業、群眾辦事常見困惑，讓服務更接地氣、貼合實際需求。

“政務AI數字人”采用簡潔清晰的操作界面，交互流程直觀易懂。企業、群眾可通過語音與數字人自然交流，無論是政策咨詢、辦事指南查詢，還是了解辦事流程，“數字人”都能以清晰易懂的表達進行講解和引導。即便是不熟悉智能設備的老年人，也可通過語音指令輕松完成咨詢、查詢等操作，有效跨越數字鴻溝，確保各類群體都能便捷使用。

系統還設置二維碼快速收藏功能，辦事人咨詢時，一鍵掃描界面二維碼，即可將關鍵政策信息、辦事指南等內容保存至手機小程序端，方便后續隨時調取查看，避免重復咨詢，為線下辦理業務提前做好準備，提升整體辦事效率。同時，系統嚴格遵循信息安全規范，全方位保障辦事人個人信息與業務辦理數據安全，讓企業和群眾使用更安心、更放心。

下一步，隨州高新區政務服務中心將圍繞“提升服務深度、拓寬服務范圍”目標，進一步拓展政務服務事項覆蓋范圍，完善系統應答內容，確保更多高頻業務能通過“數字人”獲得精準指引。同時，在政務服務大廳上線智能填表等深度服務功能，推動政務服務從“能辦”“好辦”向“智辦”“優辦”升級，讓政務服務更有溫度、更有智慧，讓科技賦能帶來實實在在的便利與溫暖。

（圖片來源：隨州高新區）