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?  彭婷 胡澤軍

今年以來，湘潭高新區(qū)以一場“刀刃向內(nèi)”的自我革命，重塑項(xiàng)目服務(wù)的高度與溫度。同時(shí)，該高新區(qū)以打造“全過程、專業(yè)化、協(xié)同化、高效化”服務(wù)保障體系為突破口，重磅出臺(tái)重點(diǎn)項(xiàng)目全生命周期服務(wù)保障工作機(jī)制，持續(xù)優(yōu)化營商環(huán)境，讓項(xiàng)目建得更快、企業(yè)跑得更穩(wěn)、發(fā)展根基扎得更牢。

錨定5條工作原則

助力項(xiàng)目建設(shè)加速跑

在湘潭市東二環(huán)側(cè)畔，一座代表智能制造新高度的標(biāo)桿工廠正加速成形：湖南車瑞液冷科技有限公司投資1億元打造的數(shù)字化智能工廠，已完成主體驗(yàn)收，進(jìn)入設(shè)備安裝調(diào)試沖刺階段，預(yù)計(jì)今年10月投產(chǎn)運(yùn)行，將為湖南省新能源與大數(shù)據(jù)產(chǎn)業(yè)注入“液冷芯”動(dòng)能。

“一年時(shí)間內(nèi)，從啟動(dòng)報(bào)建、開工到如今即將投產(chǎn)，項(xiàng)目推進(jìn)一直很順利?！鄙鲜鲰?xiàng)目負(fù)責(zé)人徐和平對湘潭高新區(qū)的營商環(huán)境深有體會(huì)，“從招商合作局、高新集團(tuán)到開發(fā)建設(shè)局、綜合協(xié)調(diào)服務(wù)中心，各部門反應(yīng)迅速、服務(wù)到位。正是這種態(tài)度和力度，讓我們選擇來此‘安營扎寨’。”

這是湘潭高新區(qū)為重點(diǎn)項(xiàng)目提供全生命周期服務(wù)保障，打通其從簽約入園、落地建設(shè)到投產(chǎn)運(yùn)營堵點(diǎn)、難點(diǎn)，不斷擦亮營商環(huán)境“金”字招牌的一個(gè)縮影。

湘潭高新區(qū)重點(diǎn)項(xiàng)目全生命周期服務(wù)保障工作機(jī)制，適用于在高新區(qū)范圍內(nèi)投資建設(shè)的所有用地產(chǎn)業(yè)項(xiàng)目。租賃場地、購置廠房項(xiàng)目，本著“誰招引，誰牽頭服務(wù)”的原則，確保服務(wù)到位。

該機(jī)制以“統(tǒng)一領(lǐng)導(dǎo)，協(xié)同聯(lián)動(dòng)；提前介入，全程服務(wù)；問題導(dǎo)向，精準(zhǔn)施策；壓實(shí)責(zé)任，閉環(huán)管理；企業(yè)為本，優(yōu)化體驗(yàn)”為5條工作原則。湘潭高新區(qū)黨工委、管委會(huì)統(tǒng)一領(lǐng)導(dǎo)，綜合協(xié)調(diào)服務(wù)中心牽頭統(tǒng)籌協(xié)調(diào)，高新區(qū)各職能部門協(xié)同聯(lián)動(dòng)。湘潭高新區(qū)采取“提前介入，全程服務(wù)”模式，將服務(wù)端口前移，在項(xiàng)目洽談、簽約階段即啟動(dòng)服務(wù)，并貫穿項(xiàng)目全生命周期。

同時(shí)，該機(jī)制聚焦項(xiàng)目推進(jìn)關(guān)鍵環(huán)節(jié)和難點(diǎn)問題，提供有效解決方案；明確責(zé)任主體，建立問題清單、責(zé)任清單、時(shí)限清單，實(shí)現(xiàn)問題交辦、跟蹤、反饋、銷號(hào)閉環(huán)管理；以企業(yè)滿意度和獲得感為衡量標(biāo)準(zhǔn)，提供主動(dòng)、專業(yè)、貼心的服務(wù)。

強(qiáng)化5項(xiàng)保障機(jī)制

閉環(huán)式護(hù)航企業(yè)發(fā)展

進(jìn)入今年第三季度以來，湘潭高新區(qū)全面掀起重點(diǎn)項(xiàng)目建設(shè)百日攻堅(jiān)行動(dòng)熱潮，以超常規(guī)舉措推動(dòng)項(xiàng)目建設(shè)提速升溫，一幅“大干快上、熱火朝天”的建設(shè)場景呈現(xiàn)眼前。

湘潭高新區(qū)黨工委、管委會(huì)領(lǐng)導(dǎo)班子成員帶頭深入項(xiàng)目第一線，實(shí)地了解工程進(jìn)度及面臨的困難問題，會(huì)同職能部門現(xiàn)場研究加快項(xiàng)目建設(shè)、破解發(fā)展難題的舉措辦法，推動(dòng)走找想促“三聽三問”活動(dòng)走實(shí)。各部門單位服務(wù)意識(shí)顯著增強(qiáng)，進(jìn)一步加強(qiáng)與項(xiàng)目方的溝通協(xié)調(diào)，切實(shí)解決發(fā)展堵點(diǎn)，全力推動(dòng)項(xiàng)目建設(shè)和企業(yè)發(fā)展提速提質(zhì)提效。

湘潭高新區(qū)多名企業(yè)（項(xiàng)目）服務(wù)專員精準(zhǔn)服務(wù)重點(diǎn)項(xiàng)目，以實(shí)際行動(dòng)踐行“送政策、解難題、優(yōu)服務(wù)”承諾，助力企業(yè)縮短審批周期、破解建設(shè)難題，為項(xiàng)目開工按下加速鍵。面對湘鋼金屬材料精深加工物流園項(xiàng)目施工許可證辦理難題，該高新區(qū)開發(fā)建設(shè)局全程協(xié)調(diào)，為項(xiàng)目投產(chǎn)提供服務(wù)保障。通過“四即改革”（洽談即服務(wù)、簽約即供地、開工即配套、竣工即辦證）機(jī)制，該高新區(qū)建設(shè)項(xiàng)目審批平均用時(shí)較湖南省確定的45個(gè)工作日時(shí)限平均壓縮70%，為企業(yè)節(jié)省大量時(shí)間成本。

哪里有問題，就下決心解決哪里的問題。為全力推動(dòng)項(xiàng)目建設(shè)，湘潭高新區(qū)全生命周期服務(wù)保障工作機(jī)制強(qiáng)化5項(xiàng)機(jī)制，即服務(wù)專員機(jī)制、分級(jí)協(xié)調(diào)機(jī)制、項(xiàng)目交辦機(jī)制、代辦幫辦機(jī)制、督考獎(jiǎng)懲機(jī)制，閉環(huán)式護(hù)航企業(yè)發(fā)展。

湘潭高新區(qū)為每個(gè)重點(diǎn)項(xiàng)目配備1名服務(wù)專員。服務(wù)專員是服務(wù)項(xiàng)目的第一責(zé)任人和總聯(lián)絡(luò)人，負(fù)責(zé)全程跟蹤、協(xié)調(diào)、服務(wù)、反饋。同時(shí)，湘潭高新區(qū)綜合協(xié)調(diào)服務(wù)中心不定期召開項(xiàng)目協(xié)調(diào)會(huì)，以項(xiàng)目為單位，以問題為導(dǎo)向，解決日常推進(jìn)問題。專題調(diào)度會(huì)則針對難以協(xié)調(diào)解決的復(fù)雜問題，由高新區(qū)分管負(fù)責(zé)人主持召開、研究解決；對涉及全局、跨多部門或需要重大決策的疑難問題，報(bào)請高新區(qū)黨工委、管委會(huì)主要負(fù)責(zé)人主持召開調(diào)度會(huì)。

湘潭高新區(qū)黨工委書記蔣文龍表示，優(yōu)化營商環(huán)境、服務(wù)項(xiàng)目建設(shè)沒有完成時(shí)，只有進(jìn)行時(shí)。湘潭高新區(qū)上下將以更大決心、更實(shí)舉措、更優(yōu)作風(fēng)，堅(jiān)決打好項(xiàng)目建設(shè)攻堅(jiān)戰(zhàn)和營商環(huán)境的主動(dòng)仗，以奔跑的姿態(tài)、拼搶的勁頭，推動(dòng)項(xiàng)目早建成、早投產(chǎn)、早達(dá)效，奮力交出全年高質(zhì)量發(fā)展的優(yōu)異答卷。