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小物業牽動大民生，小區物業管理是城市基層治理的“最后一公里”。曾幾何時，地處昆山老城區中心的里厙社區，呈現出“三多三老三少”的治理困境：本地居民多、老年人口多、兒童群體多，房屋設施老、規劃布局老、基礎設施老，活動空間少、公共服務少、配套資源少。為破解老舊社區治理難題，昆山高新區里厙社區自2021年起以“紅管先鋒”項目為抓手，探索黨建引領物業管理新路徑，通過“黨建+物業+居民”協同共治，推動老舊社區從“管理粗放”向“治理精細”轉型升級，讓“老城區”煥發“新活力”。

建強紅色組織

筑牢治理“主心骨”

“治理好不好，組織是關鍵。只有把黨組織建在小區里、把黨員沉到樓棟中，才能真正打通服務群眾的‘最后一米’。”里厙社區黨委書記薛雯道出了“紅色物業”的治理密碼。

圍繞“紅管先鋒”項目，里厙社區將黨組織觸角延伸至物業治理最前沿，6個小區實現“黨支部建在小區、黨小組設在樓棟”，組建“紅管先鋒”行動支部，吸納社區“兩委”成員、黨員業主、居民骨干加入物管會，確保各小區物管會黨員比例超半數。在此基礎上，構建“社區黨組織+物業企業+物管會+居民志愿者”四方聯動機制，讓黨建與物業深度融合，形成“小事當場辦、急事協同辦”的快速響應模式。

機制創新則讓治理效能加速釋放。里厙社區設立“紅管議事聯系日”，建立每月常態化聯席會議制度，由社區黨組織牽頭，物業代表、黨員樓棟長、居民代表圍坐一堂，圍繞停車管理、環境整治、設施維護等民生痛點共商解決方案。同時，以“共享”理念整合資源，凝聚物管會、小區黨支部、物業及居民多方力量，組建“紅色管家團”志愿服務隊，推行“金鑰匙管家服務”，通過“共享厙”“議事廳”等載體，常態化開展志愿服務、紅色管家議事會等活動，引導更多“紅色力量”參與物業管理和為民服務。

“許師傅，真是太感謝你了！”在里厙社區，俞家榮的兒子緊緊握著物業保安許澄堅的手。不久前，獨居老人俞家榮外出摔倒，正是許澄堅第一時間上前攙扶、聯系社區家庭醫生，確保老人身體狀況良好。同時社區通過多方打聽，成功聯系到老人在日本定居的兒子。兒子緊急購票趕回昆山，事后專程到社區向許澄堅及社區工作人員表達感謝。這暖心一幕，正是組織與機制協同發力的生動體現。

主動破題解民憂

爭當治理“攻堅隊”

“以前下班回小區，得繞著小區轉兩三圈找車位，有時候實在沒地方停，只能停在小區外面的停車位上。”說起過去的停車難，居民周先生打開了話匣子。這不僅是周先生的煩惱，更是里厙社區老舊小區的“通病”，規劃滯后、車位不足，固定車位被長期占用，鄰里間因停車起爭執是常有的事。

破解民生痛點，“紅色物業”主動亮劍。里厙社區黨組織以“紅色物業”生態圈建設為抓手，第一時間牽頭扛起責任，聯動物業企業、城管（住建）等多方力量，從硬件改造、規則優化、資源共建三方面協同發力。同時，依托“紅管議事”機制，由物管會、黨員樓棟長組織居民協商議事，圍繞“哪些閑置區域適合改車位”“固定車位改先到先停如何平衡利益”等問題充分討論，把決策權交給居民。如今，在“紅色物業”機制的引領下，社區盤活了閑置場地，新增114個停車位、電動車充電樁146個，讓“先到先停”的停車規則落地見效。“現在下班回來基本都有車位，比以前好多了。”周先生的語氣里滿是滿意。

“紅色物業”的暖心服務還解決了居民的“取件愁”。此前，里厙二村南北區、麒麟新村等小區長期存在的居民快遞丟失、取件不便等問題，社區黨組織主動靠前服務，依托“紅管議事會”平臺，牽頭組織物業、黨員代表及居民代表開展現場協商，從收集200余條居民意見，到敲定快遞柜安裝位置、明確運營維護責任，物業全程跟進落實。如今，3處智能快遞柜穩穩“站”在小區里，日均服務超300人次，居民取件既安心又便捷。

“將黨組織嵌入物業決策、服務、監督全流程，通過‘支部建在小區、黨員融入網格、物業聯動治理’，確保治理方向與群眾需求同頻共振。”薛雯說道。

服務延伸暖民心

繪就和諧“新圖景”

“現在污水管道換了新的，再也不用擔心污水倒灌了，心里別提多敞亮了！”里厙社區居民趙師傅語氣里滿是欣慰。針對社區老小區鑄鐵管老化、堵塞頻發的問題，“紅色管家”主動牽頭，目前已累計完成公共污水管道更換80余處，有效緩解了漏水問題對居民生活的困擾。

為切實解決居民急難愁盼問題，里厙社區創新構建“紅管+便民”服務體系，通過市場化機制引進專業物業企業，構建“3+X”量化考核體系，將響應速度、解決實效、居民評價等納入指標，有效提升了社區服務的精準度和響應效率，贏得了居民的廣泛認可與信任，為社區服務的可持續推進提供了堅實保障。

為了讓服務響應更及時、更貼心，“紅色物業”依托“紅管先鋒”機制與“益點愛”鄰里服務驛站，推行“7×24小時響應+限時辦結”制度，將便民服務延伸到居民家門口。無論是管道疏通、家電維修等日常需求，還是垃圾清運等公共服務訴求，居民只需一個電話或線上報修，工作人員就能快速上門處置。數據顯示，截至目前已累計解決各類民生訴求300余件，群眾投訴量同比下降近四成。

當前，里厙社區已完成5個老舊小區的升級改造，通過優化綠化布局、增設休閑設施、打造文化墻等舉措，讓老舊小區“舊貌換新顏”。現在，走在里厙社區，平整的柏油路干凈整潔，錯落的綠植生機盎然，致塘河旁的休閑長廊上，老人們坐著聊天、孩子們追逐嬉戲，一幅宜居宜樂的社區畫卷正生動鋪展。“以前小區有事，居民找社區，社區找物業，環節多、效率低。現在物業主動站出來，帶著大家一起商量、一起干，問題解決得又快又好。”居民老吳說。

黨建引領下的物業管理不僅是基層治理的“神經末梢”，更是服務群眾的“最后一米”。從組織筑基到機制賦能，從破解民生難題到延伸暖心服務，里厙社區通過構建“紅色物業”生態圈，正實現從“管理”到“治理”再到“共建”的轉型升級，讓群眾不僅“住得穩”，更“住得好”，為基層治理現代化提供了鮮活的“里厙樣本”。

（圖片來源：昆山高新區）