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為持續優化稅收營商環境，近期，濟寧高新區稅務局以辦稅服務廳轉型升級為核心抓手，創新推出“優前臺、強中臺、精后臺”三臺協同機制，全力打造集“網上辦、掌上辦、就近辦、一站辦、協同辦”于一體的“7辦+3區+N中心”的全方位辦稅服務新模式，持續提升納稅人繳費人的體驗感和獲得感，為廣大納稅人繳費人帶來實實在在的辦稅新體驗。

一大早，山東鑫誠環保科技有限公司的辦稅人員韓先生焦急地來到稅務大廳，導稅人員上前了解情況后，第一時間將韓先生引導至“難事特辦”工作室，在稅務人員的耐心指導下，該公司最終順利完成環境保護稅申報，成功化解了申報難題。

山東鑫誠環保科技有限公司財務部工作人員韓福剛說：“他們不僅幫我找到了錯誤的原因，還全程指導我一步一步重新申報，直到問題徹底解決。這種專業又貼心的服務，讓我覺得特別溫暖。”

濟寧高新區稅務局第一稅務分局（辦稅服務廳）一級行政執法員趙青霞介紹說，“難事特辦”工作室就像為納稅人解決“疑難雜癥”的“專家門診”，主要處理復雜、特殊的業務問題。包括申報異常比對處理、身份冒用問題處理、退抵稅費申請中遇到的復雜情況、逾期申報引發的爭議調解、需要多部門協調的復雜業務、自查稽查補稅中的疑難事項，以及納稅信用方面的爭議問題。“只要是納稅人在辦稅過程中遇到的棘手、復雜的問題，我們都會在這里集中力量攻克。”

這一改革不僅重塑了服務流程，更將“高效辦成一件事”從理念轉換為生動實踐，有效提高便民辦稅效率，實現向精細化、智能化、個性化服務轉變，這種“智能+精準+有溫度”的服務成為稅收改革的示范樣本，體現了“以人民為中心”的服務升級。

濟寧高新區稅務局第一稅務分局（辦稅服務廳）局長馬運杰說：“我們對服務功能進行了優化，進一步暢通了線下辦事渠道，真正實現群眾辦事‘少跑腿、快辦事’。問題解決更加高效，通過專人跟進問題、限時辦結，確保群眾訴求件件有回應。通過打造‘智能+精準+有溫度’的服務新模式，讓企業和群眾在辦稅過程中感受到實實在在的便捷與貼心，享受更加舒適的辦事體驗。”

（圖片來源：濟寧高新區）