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? 李鑫慧　　

旅游旺季的威海火炬高新區(qū)，沙灘、海水、網(wǎng)紅打卡點(diǎn)……處處洋溢著假日活力。面對旅游黃金期，威海火炬高新區(qū)加強(qiáng)對國際海水浴場的整理、整頓、清掃、清潔、素養(yǎng)、安全“6S”運(yùn)營管理，將服務(wù)保障化作無聲守護(hù)，給市民游客們愜意出游提供堅(jiān)實(shí)支撐。

潔凈風(fēng)景線

提升游客體驗(yàn)

盛夏時(shí)節(jié)的國際海水浴場，游客量持續(xù)增加，而沙灘及周邊區(qū)域仍能保持干凈整潔。這離不開系統(tǒng)化衛(wèi)生管理措施。國際海水浴場管理部門在沙灘及廣場區(qū)域合理設(shè)置垃圾桶，清運(yùn)車輛及時(shí)往返，確保垃圾及時(shí)清運(yùn)。針對游客流量較大的重點(diǎn)區(qū)域，威海火炬高新區(qū)通過動(dòng)態(tài)調(diào)整保潔人員排班，增加檢查清理頻次，高效處置垃圾。

國際海水浴場配套的4處公共衛(wèi)生間，嚴(yán)格落實(shí)每日兩次全面消毒制度，作業(yè)質(zhì)量達(dá)一類公廁標(biāo)準(zhǔn)。此外，國際海水浴場管理部門建立每周衛(wèi)生檢查機(jī)制，組織專人對岸灘商戶經(jīng)營區(qū)環(huán)境衛(wèi)生、公共休息設(shè)施清潔狀況等進(jìn)行檢查，對發(fā)現(xiàn)的衛(wèi)生問題當(dāng)場反饋并明確整改時(shí)限，形成常態(tài)化衛(wèi)生管理閉環(huán)。

除了安全與衛(wèi)生保障，威海火炬高新區(qū)在國際海水浴場便民服務(wù)上的細(xì)致考慮，同樣讓人感到貼心。大白帆廣場入口處，分流欄桿將電動(dòng)車與行人區(qū)域清晰分隔，游客們得以在廣場內(nèi)悠閑漫步。

這樣的便民舉措并非個(gè)例。在國際海水浴場游客服務(wù)咨詢點(diǎn)，工作人員耐心解答外地游客關(guān)于浴場游玩、交通等疑問；游客中心內(nèi)，免費(fèi)充電設(shè)施、飲水處、醫(yī)務(wù)站等一應(yīng)俱全；國際海水浴場內(nèi)5個(gè)免費(fèi)便民儲(chǔ)物柜、5個(gè)免費(fèi)沖淋點(diǎn)及6個(gè)沖腳區(qū)，貼心滿足游客實(shí)際需求。

“本來還擔(dān)心下海玩后沒地方清理沙子，沒想到?jīng)_淋點(diǎn)就在岸邊，沖干凈身體再走，別提多方便了。”來自安徽省的大學(xué)生尹凌志笑著說。

為及時(shí)響應(yīng)游客訴求，威海火炬高新區(qū)強(qiáng)化服務(wù)咨詢工作，持續(xù)提升服務(wù)保障水平。國際海水浴場管理部門在關(guān)鍵位置設(shè)置游客服務(wù)咨詢點(diǎn)，為游客及時(shí)解決實(shí)際問題。

同時(shí)，威海火炬高新區(qū)暢通意見反饋渠道，讓它們成為國際海水浴場管理部門發(fā)現(xiàn)不足、改進(jìn)服務(wù)的“指南針”。

“通過浴場服務(wù)電話、咨詢服務(wù)點(diǎn)、政務(wù)熱線、社交平臺(tái)留言等多種途徑，我們?nèi)媸占忻裼慰偷脑V求和意見，并及時(shí)處理解決，提升他們的滿意度和體驗(yàn)感。”國際海水浴場游客中心綜合科鞠佳利說。

密織防護(hù)網(wǎng)

打造安心海岸

近日，在國際海水浴場泳區(qū)，救生員駕駛巡邏艇穿梭于海面，近距離守護(hù)游玩人群的安全。沙灘上，幾名安全員身著醒目制服沿岸巡邏，時(shí)不時(shí)用手中的大喇叭向游玩的人群進(jìn)行安全提示。在不遠(yuǎn)處的幾座瞭望塔上，還有一批安全員手持望遠(yuǎn)鏡觀察各泳區(qū)，發(fā)現(xiàn)異常便立刻通過對講機(jī)聯(lián)系就近安全員。游客中心監(jiān)控室里，兩名工作人員盯著屏幕實(shí)時(shí)畫面，隨時(shí)準(zhǔn)備應(yīng)對突發(fā)情況。

岸邊巡邏、瞭望觀察、海上巡邏、實(shí)時(shí)監(jiān)控有序開展，是國際海水浴場安全保障的常態(tài)。安全須知循環(huán)播放與預(yù)警信息實(shí)時(shí)推送交織，構(gòu)筑起無形的安全屏障。

浴場6個(gè)泳區(qū)內(nèi)，新設(shè)的六色安全旗格外醒目，精準(zhǔn)標(biāo)定著不同區(qū)域。“有突發(fā)情況時(shí)，我們可通過安全旗顏色鎖定泳區(qū)位置，快速趕到現(xiàn)場，力求響應(yīng)快、處置準(zhǔn)。”國際海水浴場游客中心綜合科張騰指著旗陣介紹說。

“這邊泳區(qū)設(shè)置很好，還有好幾名工作人員在提供幫助和指導(dǎo)。廣播站還播報(bào)一些安全提示和風(fēng)浪情況。游客們不僅玩得快樂，還很安心。”來自河北省滄州市的游客葉詩浩說。

經(jīng)營再升級(jí)

彰顯文旅活力

國際海水浴場商戶們每周都會(huì)迎來一次質(zhì)檢日。近日，國際海水浴場管理部門工作人員逐戶走訪，發(fā)放《海水浴場游客安全須知》，對商戶經(jīng)營及服務(wù)進(jìn)行指導(dǎo)，并仔細(xì)檢查物料擺放、環(huán)境衛(wèi)生、明碼標(biāo)價(jià)、救援電話公示等環(huán)節(jié)。

“持續(xù)深化6S管理是我們的抓手。通過每周‘體檢’，我們把問題解決在初始階段。”智行文化旅游管理（威海）有限公司海水浴場項(xiàng)目部部長段美莎介紹說。

國際海水浴場通過不斷優(yōu)化商戶準(zhǔn)入機(jī)制，嚴(yán)審證照資質(zhì)與經(jīng)營方案，強(qiáng)化違約追責(zé)與考核，推動(dòng)“經(jīng)營者即服務(wù)者”理念深入人心。

此外，國際海水浴場還積極承接文化活動(dòng)，打造文化藝術(shù)品牌，同時(shí)參與旅游志愿者青年隊(duì)伍建設(shè)。這些舉措不僅豐富了游客體驗(yàn)，也為浴場增添了活力。

旅游旺季是對城市服務(wù)能力的集中檢驗(yàn)。做好旅游旺季的服務(wù)保障，關(guān)鍵在于精細(xì)化落實(shí)。

“我們始終把游客的安全、便利和體驗(yàn)放在首位，通過扎實(shí)舉措確保旺季旅游市場平穩(wěn)有序、服務(wù)品質(zhì)持續(xù)提升。”威海高區(qū)文旅產(chǎn)業(yè)投資有限公司國際海水浴場片區(qū)負(fù)責(zé)人田帥表示。