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政務服務中心是直面企業和群眾的一線窗口，不僅是辦事場所，更是傳遞城市溫度的重要陣地。近年來，煙臺高新區行政審批服務局始終秉持“為民服務”宗旨，將暖心服務融入日常，以一次次主動上前、一項項貼心舉措，切實提升群眾的滿意度和獲得感。

“綠色通道”解難題，溫情助力特殊群體

“真是太感謝了！我對業務一竅不通，多虧了工作人員全程幫忙，既省心又暖心！”近日，79歲的李大爺在辦理社保相關業務時，感到不知所措。煙臺高新區服務中心工作人員林志君見狀，立即上前詢問情況，并迅速啟動了“老年人綠色通道”。她全程代為填表、協助認證，僅用了15分鐘便順利完成了所有手續。

為方便特殊群體辦事，煙臺高新區政務服務中心建立了“綠色通道”，針對老年人、殘疾人等群體提供“一對一”全程幫辦、代辦服務，以工作人員的“多跑一步”換來群眾的“少跑一趟”。

“延時服務”顯擔當，為企業解燃眉之急

“實在不好意思，路上堵車，趕到時已經過了下班時間……”某企業負責人王女士匆匆趕到煙臺高新區行政審批服務局市場服務科窗口，手中拿著第二天急需使用的營業執照變更申報材料。窗口工作人員于曉娜在確認材料齊全后，毫不猶豫地說：“您別急，我們這就辦。”她重新啟動系統，加班半小時完成錄入、審核和制證流程，將嶄新的營業執照交到王女士手中。

煙臺高新區政務服務中心全面推行“延時服務”“午間不間斷服務”“休息日預約服務”機制，立足企業和群眾實際需求，主動延長服務時間，做到“事不過夜、一次辦結”，有效破解了“上班沒空辦、下班沒處辦”的難題。

“主動關懷”見真情，暖心相助獲贊譽

“請問，這附近有衛生所嗎？”近日，煙臺高新區政務服務中心迎來兩位老人，走在前面的大姨向服務臺工作人員詢問道。經了解，75歲的王阿姨與老伴在騎電動車前往銀行途中不慎摔倒，導致身體多處擦傷，額頭出血。正在附近引導的志愿者毛曉萱迅速取出醫藥箱，一邊輕聲安撫老人，一邊仔細檢查傷勢。她蹲下身，用碘伏為老人清理傷口、貼上敷貼，并耐心詢問身體反應。

經過一番處理，兩位老人緊張的情緒逐漸緩解，身體的不適也得到減輕。王阿姨拉著工作人員的手連聲道謝：“真是太謝謝你們了，不然我們真不知道怎么辦”。

一個個暖心瞬間，串聯起政務服務中心的“為民情懷”。下一步，煙臺高新區行政審批服務局將持續優化服務舉措，把“暖心服務”融入日常工作，以更貼心、更高效的服務，讓群眾在辦事過程中感受到更多便利與溫暖。

（圖片來源：煙臺高新區）