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近日，哈爾濱工業(yè)大學(xué)教授張曉飛、郭熙銅與海外合作者在數(shù)字醫(yī)療平臺(tái)激勵(lì)機(jī)制研究方面取得突破性進(jìn)展。研究成果發(fā)表于《管理信息系統(tǒng)季刊》。

在“健康中國(guó)2030”戰(zhàn)略穩(wěn)步推進(jìn)和平臺(tái)治理體系持續(xù)完善的背景下，該研究聚焦數(shù)字醫(yī)療平臺(tái)中廣泛應(yīng)用的“入門(mén)激勵(lì)”措施。

研究團(tuán)隊(duì)基于中國(guó)某大型在線問(wèn)診平臺(tái)的自然實(shí)驗(yàn)數(shù)據(jù)，識(shí)別并分析了一項(xiàng)真實(shí)的激勵(lì)政策變動(dòng)：自2016年起，平臺(tái)向新醫(yī)生提供首月雙倍在線酬金，此后恢復(fù)為常規(guī)支付。研究發(fā)現(xiàn)，激勵(lì)期內(nèi)醫(yī)生線上工作量提高8.48%，有了顯著增長(zhǎng)，但政策終止后貢獻(xiàn)迅速回落，低于未參與激勵(lì)醫(yī)生約10.6%，顯示出明顯的“激勵(lì)后滑坡”現(xiàn)象。

值得關(guān)注的是，研究首次提出“線上激勵(lì)—線下工資分賬戶(hù)”的心理機(jī)制：醫(yī)生并未將平臺(tái)支付視為對(duì)其整體勞動(dòng)報(bào)酬的延伸，而是在心理賬戶(hù)中將線上酬金獨(dú)立歸類(lèi)。與傳統(tǒng)工資的“基礎(chǔ)性收入”屬性不同，平臺(tái)激勵(lì)被視為“額外收入”或“浮動(dòng)獎(jiǎng)勵(lì)”，從而導(dǎo)致醫(yī)生將激勵(lì)期的“高收入”內(nèi)化為心理基準(zhǔn)，一旦激勵(lì)消失，即產(chǎn)生明顯的“損失感”與動(dòng)機(jī)下降。這一機(jī)制揭示了平臺(tái)勞動(dòng)激勵(lì)的獨(dú)特心理結(jié)構(gòu)，并拓展了行為經(jīng)濟(jì)學(xué)在數(shù)字勞動(dòng)研究中的應(yīng)用邊界。

研究為平臺(tái)運(yùn)營(yíng)提供可執(zhí)行的治理建議，包括采用階梯遞減+提前預(yù)告平滑激勵(lì)退出；疊加非金錢(qián)激勵(lì)（聲譽(yù)徽章、推薦位）穩(wěn)定醫(yī)生長(zhǎng)期動(dòng)機(jī)；通過(guò)線上—線下收入結(jié)構(gòu)可視化（如錢(qián)包模塊分賬展示）引導(dǎo)醫(yī)生合理預(yù)期等。

研究不僅為數(shù)字醫(yī)療平臺(tái)激勵(lì)從“短期促活”向“長(zhǎng)期治理”轉(zhuǎn)型提供工具箱，也為中國(guó)參與全球數(shù)字健康治理貢獻(xiàn)了理論成果與實(shí)踐路徑，展現(xiàn)了中國(guó)學(xué)者在數(shù)字勞動(dòng)激勵(lì)機(jī)制領(lǐng)域的重要影響力。